- Indywidualne traktowanie pacjentów. Do tego powinna dążyć każda Prywatna placówka medyczna. Każdy pacjent jest inny, unikalny i ma różne potrzeby zdrowotne. Dlatego ważne jest, aby personel medyczny i administracyjny słuchał pacjenta, angażował się w dialog i dostosowywał opiekę do jego indywidualnych wymagań. Naszym zadaniem jest zapewnienie poczucia, że placówka dba o indywidualne potrzeby każdego pacjenta, bo to w dużej mierze zwiększa zaangażowanie pacjentów i buduje ich lojalność. Dajemy pacjentom poczucie, że się o nich autentycznie troszczymy.
- Wysokiej jakości oraz regularna komunikacja z pacjentami. Prywatna placówka medyczna powinna utrzymywać kontakt z pacjentami poprzez różne kanały komunikacji, takie jak COMMI, wiadomości e-mail, powiadomienia SMS czy newslettery. Ważne jest również dostarczanie pacjentom informacji i edukowanie ich na temat zdrowia, chorób, profilaktyki i innych istotnych zagadnień. Pacjenci docenią placówkę, która dba o ich wiedzę i angażuje ich w proces opieki zdrowotnej, szanuję ich autonomię i docenia wpływ oraz nakłady ponoszone przez pacjentów.
- Jakość świadczonej opieki medycznej jest kluczowym czynnikiem wpływającym na zaangażowanie pacjentów i ich lojalność. Bazujmy na udowodnionych naukowo faktach oraz na najlepszych praktykach medycznych. Pacjenci oczekują skutecznego leczenia, szybkiej diagnozy i profesjonalnej, kompleksowej opieki. Gwarantowanie wysokiej jakości usług przyczynia się do budowania zaufania i zwiększa lojalność pacjentów.
- Prywatna placówka medyczna może też wprowadzić programy lojalnościowe, które nagradzają pacjentów za ich zaangażowanie i lojalność, ale należy to zrobić z dużą rozwagą. Nie rekomendujemy klasycznych, handlowych rozwiązań typu: „10% zniżki dla naszych stałych pacjentów”. Owszem, tworzone przez gabinety programy mogą obejmować punkty za wizyty, pewnego rodzaju rabaty na dodatkowe usługi medyczne, zakup pakietów pielęgnacyjnych czy też dostęp do ekskluzywnych usług (lepsza dostępność, specjalne miejsca parkingowe, edukacyjne dni otwarte, itp.) W pewnym sensie nagradzanie pacjentów za ich zaangażowanie buduje więź emocjonalną i zachęca do powrotu do placówki.
- Dostępność. Prywatny placówki medyczne rozwijają się w dużej mierze dzięki temu, że zapewniają dostępność, której brakuje w publicznej, czy abonamentowej ochronie zdrowia. Jeśli jednak spowodujemy, że nasi pacjenci także w naszym gabinecie będą musieli czekać kilka miesięcy na wizytę, porzucą nas i poszukają pomocy gdzie indziej. Istnieje szereg mechanizmów regulujących dostępność, a najważniejszym z nich jest odpowiednia polityka cenowa.
article
Większe zaangażowanie pacjentów i większa lojalność.
Działania podejmowane przez placówkę, mające na celu zwiększenie zaangażowania pacjentów i budowanie ich lojalności odgrywają istotną rolę w utrzymaniu długotrwałych relacji, a ta często przekłada się na efekty terapeutyczne. Dodatkowo – co bywa interesujące z perspektywy zarządzających placówką medyczną – zaangażowanie i lojalność mają wpływ na efektywność biznesową. Oto niektóre z takich działań.
Opublikowano: 10/23/2024
