Przyjrzyjmy się czterem głównym grupom pacjentów, z którymi spotkacie się w prywatnych placówkach medycznych.
Zaprzyjaźnieni: kluczowe jest przyzwyczajenie i bezpieczeństwo
Grupa Zaprzyjaźnionych to pacjenci, którzy tworzą najbardziej lojalną bazę dla gabinetów stomatologicznych i medycyny estetycznej. Dla nich kluczowe jest przyzwyczajenie, bo z niego właśnie wynika poczucie bezpieczeństwa. Są to pacjenci, którzy preferują stałe miejsce opieki zdrowotnej, tych specjalistów w recepcji i przy fotelu zabiegowym. Dla nich każda wizyta jest jak spotkanie ze znanym przyjacielem.
Obsługa pacjenta dla tej grupy oznacza nie tylko profesjonalizm w świadczeniu usług, ale także indywidualne podejście i dbałość o komfort psychiczny pacjenta. Komunikacja z pacjentem powinna być transparentna, zrozumiała, bez zbędnych medycznych terminów, co zwiększa ich poczucie bezpieczeństwa. Ważnym jest też odpowiednie informowanie o rzeczach, które ułatwiają współpracę, stosowanie się do zaleceń, czy pielęgnację. Do opieki nad tą grupą pacjentów przydać się może odpowiednio wybrany abonament Commi, zapewniający łatwą obsługę tych oczekiwań.
Specjalsi: ponadstandardowa troska, wysokie oczekiwania i poczucie wyjątkowości
Specjalsi to pacjenci, którzy uwielbiają czuć się absolutnie wyjątkowo. Choć mogą korzystać z usług kilku różnych gabinetów w każdym chcą by traktowano ich jako najważniejszych. Niewielkie są szanse, że zostaną na stałe tylko w jednym, gdyż przez całe życie zabiegają o uwagę i wyrazy szczególnego uznania. Mają duże wymagania i oczekiwania, jednak kluczowym elementem zdobywania ich lojalności jest ponadstandardowa troska oraz przekraczanie ich oczekiwań.
Obsługa pacjenta dla Specjalsów to nie tylko profesjonalizm, ale również indywidualne podejście i spersonalizowane doświadczenie. Komunikacja z nimi powinna być nie tylko jasna, ale również dostosowana do ich wyjątkowych potrzeb. Wykorzystuj np. wiadomości Commi do wysyłania im indywidualnych życzeń urodzinowych lub jako pierwszych informuj o dniu otwartym w Twojej klinice.
Potrzebujący: minimum rozpieszczania, maksimum zdrowia
Grupa Potrzebujących to pacjenci, którzy w spektrum oczekiwań mają swoje konsumenckie minimum i zdrowotne maksimum. Oczekują czystości, bezpieczeństwa, sterylności i dobrej jakości za rozsądną cenę. Dla nich, wszystko, co robi gabinet, ma prowadzić do zdrowia, a nie tylko zaspakajać potrzeby konsumenckie.
Obsługa pacjenta dla Potrzebujących to przede wszystkim dbałość o standardy sanitarno-epidemiologiczne, jasna komunikacja dotycząca procedur i kosztów, oraz profesjonalizm w świadczeniu usług medycznych.
Poszukiwacze okazji: brak lojalności jako znak rozpoznawczy
Poszukiwacze Okazji to pacjenci, którzy pojawiają się w gabinecie pod wpływem promocji, zniżek, czy specjalnych ofert. Są cenowo zorientowani i bez mrugnięcia okiem porzucą gabinet, by skorzystać z promocji gdzie indziej. Brak lojalności jest dla nich znakiem rozpoznawczym.
Obsługa pacjenta dla Poszukiwaczy Okazji to wyważanie pomiędzy dostarczaniem atrakcyjnych ofert, a jednoczesnym budowaniem wartości i jakości usług. Komunikacja z nimi powinna być przemyślana i skoncentrowana na korzyściach, które otrzymają, nie tylko na cenach. Tacy pacjenci będą czekać na Commi z informacją o promocji.
Różne grupy pacjentów wymagają różnych podejść w obsłudze i komunikacji. Kluczowe jest zrozumienie ich potrzeb, oczekiwań oraz budowanie relacji opartych na zaufaniu. W dzisiejszym świecie prywatnej medycyny, np. medycyny estetycznej i stomatologii, obsługa pacjenta oraz skuteczna komunikacja stają się równie ważne, co sama jakość świadczonych usług.
