Dostępność do usług medycznych jest ograniczona. To brzmi jak banał, ale nie z perspektywy pacjentów i członków ich rodzin, którzy potrzebują pomocy. W zdrowiu ta pomoc często potrzebna jest pilnie. Między innymi z tego powodu, prywatne placówki medyczne to coraz bardziej popularna alternatywa dla tradycyjnych, publicznych oraz abonamentowych ośrodków zdrowia. Ich powodzenie oraz potencjalny sukces zależy od wielu czynników. Warto dodać, że czynniki te wpływają przede wszystkim na jakość świadczonej opieki medycznej, ale – co nie jest bez znaczenia dla właścicieli oraz osób zarządzających – także na efektywność biznesową danej kliniki, czy gabinetu. Poniżej przedstawione są istotne czynniki wpływające na owe powodzenie.
Wysokiej jakości kadra medyczna. Wykształceni i doświadczeni specjaliści wykonujący różne zawody medyczne oraz zawody niemedyczne, ale wspierające opiekę nad pacjentami. Jakość świadczonej opieki medycznej w dużej mierze zależy od kompetencji (zbioru wiedzy, umiejętności i nastawienia) kadry medycznej. Prywatna placówka medyczna powinna zatrudniać doświadczonych i wykwalifikowanych lekarzy oraz pielęgniarki, kosmetologów, fizjoterapeutów, czy pracownice i pracowników recepcji, którzy zapewnią pacjentom kompleksową, skuteczną i przyjazną opiekę medyczną.
Wysokiej jakości standardy obsługi. Obsługa pacjenta jest kluczowa dla sukcesu prywatnej placówki medycznej. Pacjenci powinni czuć się dobrze przyjęci i zrozumiani przez personel medyczny oraz administracyjny. Komunikacja z pacjentami powinna być jasna i przejrzysta, a procedury związane z wizytą w placówce powinny być łatwe i intuicyjne, nastawione na rozwiązywanie problemów pacjentów i niesienie pomocy. Ważnym aspektem przy tworzeniu, wdrażaniu oraz rozwijaniu standardów jest uwzględnienie psychologicznych aspektów choroby. Oznacza to, że placówki medyczne nie powinny bezrefleksyjnie czerpać z doświadczeń podmiotów komercyjnych. Innymi słowy – gabinet lekarski to nie jest sklep, ani punkt usługowy. Nie należy tu stosować prostych technik sprzedaży. Komunikacja medyczna jest interdyscyplinarną nauką, z której warto czerpać pracując nad kontaktem z pacjentami w Waszej placówce.
Skuteczna strategia marketingowa. Niestety ta dziedzina życia zadomowiła się w medycynie, co nierzadko powoduje frustrację u medyków. Nie ma powodu się na taką sytuację obrażać. Uznajmy po prostu, że bycie dobrym specjalistą jest bazą, a marketing służy do tego, abyśmy umieli o tym skutecznie opowiedzieć naszym potencjalnym pacjentom. Tak, teraz już nie ma wątpliwości, że sukces prywatnej placówki medycznej zależy również od skutecznej strategii marketingowej. Zacznijmy od podstawowych działań, czyli od tego, że placówka powinna mieć dobrą stronę internetową, być obecna w mediach społecznościowych oraz prowadzić aktywną kampanię reklamową. Ważny jest regularny i przyjazny kontakt z pacjentami, np. za pomocą COMMI. Najlepszym działaniem marketingowym jest wysoki poziom opieki. Bo to właśnie rekomendacje są tym, co najlepiej sprawdza się w marketingu usług medycznych. Ważne jest więc, aby pacjenci byli zadowoleni z usług i polecali placówkę swoim znajomym i rodzinie.
Dobra lokalizacja. Mówi się, że nieruchomości mają jedną cechę wspólną z raną postrzałową. Najważniejsza jest lokalizacja. Lokalizacja prywatnej placówki medycznej ma istotne znaczenie dla jej sukcesu. Placówka powinna być łatwo dostępna dla pacjentów. Wtórne jest to, jak blisko jest centrum miasta, stacji metra lub przystanków autobusowych. Ważne, aby łatwo można ją było odnaleźć, dotrzeć do niej, zaparkować, itp. Poczucie atrakcyjności lokalizacji jest subiektywne. Ale ułatwienie korzystania dla pacjentów to działania, które zawsze warto podejmować.
Wysokiej jakości produkty, z których korzystamy w naszym gabinecie oraz zaawansowany sprzęt medyczny. Chodzi o to, abyśmy dysponowali czymś, co pozwoli na szybkie i precyzyjne diagnozowanie oraz leczenie pacjentów. Dzięki temu placówka będzie bardziej atrakcyjna dla pacjentów.
Więcej informacji, szczegółów i rozważań na temat czynników sukcesu znajdziesz w książce „Jak stworzyć gabinet doskonały?”
