W dzisiejszym artykule omówimy 7 często popełnianych błędów w obsłudze pacjentów w prywatnych gabinetach lekarskich oraz damy Ci wskazówki, jak unikać tych problemów, poprawiając jednocześnie kontakt z pacjentami i podnosząc wyraźnie poziom ich satysfakcji z opieki.
1. Trudny Kontakt Telefoniczny
Jednym z najczęstszych błędów, który utrudnia pacjentom kontakt z prywatnym gabinetem lekarskim, jest trudność w dodzwonieniu się. Czekanie w kolejce lub przewijanie się przez niekończące się opcje menu głosowego może skutkować frustracją pacjenta, zwłaszcza gdy potrzebuje szybkiej odpowiedzi na istotne pytania.
[object Object]
Zapewnij przejrzysty i szybki system obsługi telefonicznej. Skróć czas oczekiwania na połączenie i dostarcz informacje, które pacjenci najczęściej potrzebują bez zbędnego przemieszczania się po menu. Do najprostszych, najczęściej powtarzanych zapytań wykorzystaj Commi, które daje możliwość stworzenia aż do 12 szablonów gotowych video wiadomości. Doświadczenia z praktyk lekarskich, które wykorzystują Commi pokazują, jak wiele czasu mogą zaoszczędzić pracownicy rejestracji i jak zadowoleni są pacjenci dzięki tej prostej usłudze.
2. Brak Informacji o Możliwościach Parkingowych
Często pacjenci, zwłaszcza ci przybywający samochodem, mają problem z dostępem do informacji o możliwościach parkowania przed wizytą. Brak tej informacji może skutkować frustracją i opóźnieniem.
[object Object]
Udostępnij jasne informacje o miejscach parkingowych przed placówką lekarską. Możesz umieścić je na stronie internetowej, w potwierdzeniach wizyty lub przekazać telefonicznie podczas rejestracji. Ale przede wszystkim możesz wykorzystać do tego gotowy szablon Commi.
3. Nieefektywne Przekazywanie Informacji po Wizycie
Po wizycie pacjenci często mają problem z zapamiętaniem wszystkich zaleceń lekarskich. Brak skutecznych mechanizmów przekazywania informacji może prowadzić do nieścisłości i nieświadomego lekceważenia zaleceń.
[object Object]
Zainwestuj w skuteczny system przekazywania informacji po wizycie, tak aby pacjenci mieli dostęp do zaleceń lekarskich w formie pisemnej lub elektronicznej. Commi jest póki co jednym, ale też niezwykle skutecznym narzędziem wykorzystującym zjawisko socjometrycznej identyfikacji. Pacjent widzi lekarza, gdy ten przekazuje mu zalecenia. To nie tylko miłe, sympatyczne i uczące. To działa!
4. Brak Dostępu do Historii Medycznej Online
Nieumożliwienie pacjentom dostępu do swojej historii medycznej online to kolejny błąd w obsłudze pacjentów. To ogranicza ich kontrolę nad własnym zdrowiem i dostęp do ważnych informacji.
[object Object]
Wprowadź system, który umożliwi pacjentom dostęp do swojej historii medycznej online, z zachowaniem odpowiednich zabezpieczeń i standardów bezpieczeństwa. Pamiętaj, aby poradzić się prawnika, który specjalizuje się w prawie medycznym.
5. Ignorowanie Zaleceń i Oczekiwań Pacjentów
Ignorowanie opinii i sugestii pacjentów to błąd, który może prowadzić do utraty zaufania. Brak reakcji na ich potrzeby może skutkować negatywnym doświadczeniem i szukaniem alternatywnych placówek medycznych.
[object Object]
Zadbaj o system, który umożliwia pacjentom dzielenie się swoimi opiniami i sugestiami. Aktywnie reaguj na ich potrzeby i wdrażaj odpowiednie zmiany w obszarze obsługi pacjenta. Gotowe szablony Commi dają możliwość wyrażenia opinii i przekazania jej do Ciebie za pomocą jednego kliknięcia.
6. Brak Alternatyw dla Znany Lekarz
Ograniczanie się tylko do jednej platformy rezerwacyjnej, takiej jak Znany Lekarz, to kolejny błąd, który może utrudniać pacjentom dostęp do placówki.
[object Object]
Rozważ wprowadzenie własnego systemu rezerwacji online lub korzystanie z kilku platform, aby umożliwić pacjentom różne możliwości wyboru. Znany Lekarz jest platformą znaną, uznaną i lubianą przez wielu użytkowników. To dobre rozwiązanie. Dla Ciebie także ryzykowne, gdyż pacjenci widzą Ciebie o od razu, w tym samym momencie oraz w tym samym miejscu wszystkich Twoich konkurentów. A jeśli konkurenci są bardziej dostępni od Ciebie? Niektórzy pacjenci wykorzystają tę okazję. Commi nie wymaga nowej aplikacji, nie wymaga logowania i trafia wprost do ręki pacjenta.
7. Nieefektywne Wykorzystanie Technologii do Kontaktu z Pacjentami.
Niezastosowanie innowacyjnych narzędzi, takich jak Commi, do komunikacji z pacjentami to błąd, który ogranicza skuteczność obsługi pacjentów.
[object Object]
Skorzystaj z narzędzi, które ułatwiają komunikację z pacjentami, takich jak Commi. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia przesyłanie spersonalizowanych filmów, rekomendacji lekarskich i informacji, poprawiając jednocześnie kontakt z pacjentami.
Podsumowując, unikanie tych 7 błędów może znacznie poprawić poziom satysfakcji Twoich pacjentów.
