Sposób 1: Model Kompetencji Komunikacyjnych dla Współpracowników
Podstawą doskonałej obsługi pacjenta jest właściwa komunikacja. Dlatego pierwszym krokiem jest stworzenie modelu kompetencji komunikacyjnych dla wszystkich współpracowników. Wypracowanie spójnej strategii komunikacyjnej to fundament, który umożliwi zrozumienie oczekiwań pacjentów i dostosowanie do nich działań. Model powinien być wykorzystywany przy rekrutacji, ocenie pracowniczej, premiowaniu, rozmowach o podwyżkach i w każdej innej sytuacji na linii pracodawca - pracownik.
[object Object]
Nauczanie i doskonalenie umiejętności komunikacyjnych powinno stać się stałym elementem pracy w gabinecie. Organizowanie szkoleń i warsztatów co najmniej dwa razy w roku pozwoli pracownikom na ciągłe doskonalenie swoich umiejętności. Tematyka szkoleń powinna obejmować aspekty komunikacji werbalnej i niewerbalnej, radzenia sobie ze stresem oraz skutecznego rozwiązywania problemów.
Sposób 2: Specjaliści Komunikacji Medycznej i Standardy Obsługi Pacjentów
Kolejnym kluczowym krokiem do doskonałej obsługi pacjenta jest zatrudnienie specjalistów komunikacji medycznej do stworzenia standardów obsługi w Twoim gabinecie. Ci eksperci, mający wiedzę zarówno z zakresu medycyny, jak i komunikacji interpersonalnej, mogą skutecznie poprawić jakość relacji z pacjentami.
[object Object]
Wprowadzenie klarownych standardów obsługi pacjentów staje się kluczowe. Specjaliści komunikacji medycznej powinni wspólnie z personelem medycznym opracować wytyczne dotyczące kontaktu z pacjentami, procedur obsługi skarg i reklamacji, a także określenie oczekiwanych standardów komunikacji telefonicznej i osobistej.
[object Object]
Opracowanie standardów to jedno, jednak równie ważne jest mądre ich egzekwowanie. Wymagaj od pracowników przestrzegania wytycznych i stale monitoruj realizację standardów obsługi pacjentów. Dbanie o ich konsekwentne przestrzeganie przyczyni się do utrzymania najwyższej jakości obsługi.
Sposób 3: Commi - Innowacyjne Rozwiązanie do Komunikacji z Pacjentami
W dzisiejszych czasach, technologia oferuje nowoczesne narzędzia, które mogą skutecznie podnieść poziom obsługi pacjenta. Jednym z takich rozwiązań jest Commi, stworzone specjalnie dla prywatnych placówek medycznych.
[object Object]
Commi to prosty i innowacyjny sposób na komunikację z pacjentami. Pozwala na przesyłanie spersonalizowanych filmów z zaproszeniem na wizytę, przypomnieniem o wizycie, rekomendacji lekarskich czy podziękowań za wizytę. Co ważne, filmy są nagrywane tylko raz - na początku korzystania z aplikacji, co znacznie oszczędza czas personelu medycznego.
[object Object]
Aplikacja Commi daje pełną kontrolę nad procesem komunikacji. Można wysłać film od razu po zabiegu, kolejnego dnia, a nawet po kilku dniach. Elastyczność ta umożliwia dostosowanie komunikacji do indywidualnych potrzeb pacjenta.
[object Object]
Commi to także doskonała alternatywa dla tradycyjnych platform rezerwacyjnych, takich jak Znany Lekarz. Dzięki nowoczesnemu podejściu do komunikacji, Commi oferuje kompleksowe rozwiązanie do obsługi pacjentów, integrując zarówno komunikację, jak i zarządzanie relacjami.
Commi na inne funkcjonalności niż Znany Lekarz, czy Booksy, Jako jedyne rozwiązanie pozwala na przesyłanie video wiadomości. W przeciwieństwie do Znany Lekarz, używając Commi nie zapraszasz pacjentów do platformy, gdzie tuż obok Ciebie jest pełen przegląd Twojej konkurencji dostępnej na jedno kliknięcie. W odróżnieniu zaś od Booksy Commi przychodzi do pacjentów od lekarzy, zaś Booksy także od fryzjera, groomera i Pani od paznokci.
[object Object]
W odróżnieniu zaś od obu tych popularnych rozwiązań, korzystanie z Commi nie wymaga od pacjenta instalowania żadnej aplikacji, ani logowania się gdziekolwiek, by zobaczyć video wiadomość od Ciebie.
Wprowadzenie jednego z przedstawionych sposobów lub ich kombinacja pozwoli na znaczącą poprawę obsługi pacjenta w prywatnym gabinecie. Stworzenie modelu kompetencji, zatrudnienie specjalistów komunikacji medycznej oraz korzystanie z innowacyjnych narzędzi, takich jak Commi, stanie się kluczem do sukcesu w dzisiejszym konkurencyjnym środowisku medycznym.
